무엇을 도와드릴까요?

환불규정 (청약철회 및 환불 정책)

제1조 (목적과 적용)

이 규정은 인스레드(이하 "회사")가 제공하는 유료 서비스(구독제, 1년 종량제 크레딧 충전)의 청약철회와 환불 기준을 정합니다. 이 규정에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법"), 「콘텐츠산업진흥법」과 「콘텐츠이용자보호지침」, 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」을 따릅니다. 이 규정의 내용이 관계 법령보다 이용자에게 불리한 경우에는 관계 법령이 우선합니다.

제2조 (환불 계산의 기준)

1. 회원은 결제로 유료 크레딧을 받고, 크레딧을 사용해 AI 결과물을 제공받습니다.
2. 크레딧 단가 = 해당 결제금액 ÷ 그 결제로 지급된 크레딧 수. 환불액은 이 단가를 기준으로 계산합니다.
3. 가입 환영 크레딧·이벤트 크레딧 등 무상으로 지급된 무료 크레딧은 환불 대상이 아닙니다(대가를 지급하지 않은 크레딧). 기능 사용 시에는 유료 크레딧이 먼저 차감되고, 모자란 만큼만 무료 크레딧에서 빠집니다.
4. 사용·잔여 크레딧 수는 크레딧내역확인의 기록을 기준으로 합니다.

제3조 (청약철회 — 결제일로부터 7일)

1. 회원은 결제일(또는 서비스를 이용할 수 있게 된 날)로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
2. 해당 결제로 받은 유료 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우 결제금액 전액을 위약금 없이 환불합니다.
3. 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용대로 이행되지 않은 경우에는, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 서비스를 제공받은 날부터 3개월 이내에 청약철회할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제3항).

제4조 (청약철회가 제한되는 경우)

1. 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라, 이미 사용하여 결과물이 제공된 크레딧(디지털콘텐츠의 제공이 개시된 부분)에 대해서는 청약철회가 제한됩니다.
2. 회사는 같은 조 제6항에 따라 다음 조치를 취하고 있습니다.
   1. 이 화면과 결제 화면에 청약철회 제한 사실을 명확히 표시
   2. 회원가입 시 무료 체험 크레딧 30개를 지급하여, 결제 전에 유료 기능을 직접 시험해 볼 수 있도록 제공
3. 크레딧은 1개 단위로 나누어 쓰는 가분적(可分的) 디지털콘텐츠이므로, 사용하지 않은 크레딧에는 위 제한이 적용되지 않고 제5조에 따라 환불됩니다.

제5조 (사용 후 환불 — 미사용분 정산)

1. 1년 종량제(크레딧 충전) 환불액 = 결제금액 × (미사용 유료 크레딧 ÷ 지급받은 크레딧) − 위약금
2. 구독제(기간제 이용계약)의 중도해지 환불액 = 결제금액 − (사용한 크레딧 × 크레딧 단가) − 위약금
3. 위약금은 총 결제금액의 10%를 넘지 않습니다(콘텐츠이용자보호지침 기준). 제3조 제2항의 미사용 전액 환불과 제7조의 회사 귀책 환불에는 위약금을 부과하지 않습니다.
4. 계산 결과가 0원 이하이면 환불금은 발생하지 않습니다.
5. 환불이 완료되면 해당 결제로 지급된 잔여 유료 크레딧은 회수되고, 구독 결제였다면 이용 기간도 함께 종료됩니다.

제6조 (자동갱신 해지와 환불의 구분)

1. 자동갱신 해지는 다음 회차부터 결제를 멈추는 것이며, 이미 결제한 기간은 그대로 이용할 수 있습니다(환불이 아닙니다). 회원정보수정 → 구독·결제 관리에서 회원이 언제든 직접 해지·재개할 수 있습니다.
2. 이미 결제한 기간분까지 돌려받길 원하시면 제5조 제2항의 중도해지 정산으로 처리합니다.
3. 자동갱신으로 결제된 건에도 그 결제일을 기준으로 제3조·제5조가 동일하게 적용됩니다.

제7조 (회사의 귀책 사유)

1. 서비스 장애·오류로 결과물을 제공받지 못한 경우, 해당 크레딧은 자동으로 반환되어 차감되지 않습니다.
2. 회사의 귀책 사유로 서비스를 상당 기간 이용할 수 없었던 경우에는, 이용하지 못한 기간에 상당하는 금액 또는 크레딧을 위약금 공제 없이 환불하거나 보상합니다.
3. AI가 만든 결과물의 표현·구성이 회원의 주관적인 기대와 다른 경우는 회사의 귀책 사유로 보지 않습니다. 다만 명백한 오작동(빈 결과, 요청과 무관한 결과 등)은 제1항에 따라 처리합니다.

제8조 (환불 신청 방법과 처리 기한)

1. 신청: 고객센터 1:1 문의에서 유형을 "환불 요청"으로 선택해 남겨 주세요. 본인 확인을 위해 결제한 계정으로 로그인한 상태에서 신청해 주셔야 합니다. 로그인이 어려운 경우 pdjjang2311@gmail.com로 신청하실 수 있습니다.
2. 처리: 회사는 청약철회·환불 사유를 확인한 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급하거나 환급에 필요한 조치를 합니다(전자상거래법 제18조 제2항). 정당한 사유 없이 지연되면 법정 지연이자를 함께 지급합니다.
3. 결제수단별 처리: 카드 결제는 승인 취소로 처리되며, 카드사 사정에 따라 계좌·명세서에 반영되기까지 영업일 3~7일이 더 걸릴 수 있습니다. 승인 취소가 불가능한 경우에는 회원이 지정한 계좌로 환급합니다.
4. 환불은 원칙적으로 결제한 본인 명의의 동일한 수단으로 이루어집니다.

제9조 (미성년자의 결제)

만 19세 미만 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 그 결제를 취소할 수 있습니다(민법 제5조). 취소를 원하시면 1:1 문의로 알려 주세요. 다만 미성년자가 속임수로 성년자로 믿게 한 경우 등 법령에서 정한 예외는 제외됩니다.

제10조 (회원 탈퇴 시 유의사항)

탈퇴하면 계정 이용이 종료되고 남은 크레딧은 소멸하며, 이후에는 환불을 요청할 수 없습니다. 환불받을 금액이 있다면 탈퇴 전에 먼저 신청해 주세요.

제11조 (분쟁 해결)

회사와 회원 사이에 분쟁이 생기면 성실히 협의하여 해결합니다. 협의가 어려운 경우 다음 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

1. 한국소비자원 1372 소비자상담센터 (국번 없이 1372)
2. 콘텐츠분쟁조정위원회 (www.kcdrc.kr)
3. 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr)